Regulamin

Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Serene Lands Michał Kowalczyk z siedzibą przy ul. Świętego Mikołaja 12/3, 50-128 Wrocław, NIP: 899-123-45-67, oraz zasady korzystania ze strony internetowej serene-lands.com.

Korzystanie z usług Serene Lands oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

Definicje

• Usługodawca — Serene Lands Michał Kowalczyk
• Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy
• Wycieczka — usługa polegająca na prowadzeniu spaceru z przewodnikiem po określonej trasie
• Rezerwacja — zgłoszenie chęci udziału w wycieczce potwierdzone przez Usługodawcę

Zakres usług

Serene Lands świadczy usługi polegające na organizacji i prowadzeniu wycieczek pieszych po Wrocławiu. Szczegółowy zakres poszczególnych wycieczek, w tym trasa, czas trwania i cena, są przedstawione na stronie serene-lands.com oraz potwierdzane indywidualnie przy rezerwacji.

Rezerwacja i płatność

Dokonywanie rezerwacji

Rezerwacji dokonuje się poprzez kontakt e-mailowy na adres [email protected]. W zgłoszeniu należy podać:

• Nazwę wybranej wycieczki
• Preferowany termin
• Liczbę uczestników
• Dane kontaktowe (imię, nazwisko, e-mail)

Potwierdzenie rezerwacji

Rezerwacja jest skuteczna po otrzymaniu potwierdzenia e-mailowego od Usługodawcy zawierającego szczegóły wycieczki, w tym datę, godzinę i miejsce zbiórki.

Płatność

Płatność może być dokonana:

• Przelewem bankowym przed wycieczką
• Gotówką lub kartą płatniczą w dniu wycieczki

Przy rezerwacjach grupowych (powyżej 4 osób) wymagana jest przedpłata w wysokości 50% wartości rezerwacji.

Odwoływanie i zmiana rezerwacji

Odwołanie przez Klienta

• Do 48 godzin przed wycieczką — bezpłatne odwołanie lub zmiana terminu
• Od 48 do 24 godzin przed wycieczką — pobierana opłata w wysokości 50% ceny
• Poniżej 24 godzin — pobierana pełna cena

Odwołanie rezerwacji należy zgłosić e-mailem na adres [email protected].

Odwołanie przez Usługodawcę

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania wycieczki w przypadku:

• Ekstremalnych warunków atmosferycznych zagrażających bezpieczeństwu uczestników
• Choroby przewodnika przy braku możliwości zastępstwa
• Siły wyższej

W przypadku odwołania przez Usługodawcę, Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconej kwoty lub możliwość przeniesienia rezerwacji na inny termin.

Przebieg wycieczki

Punktualność

Prosimy o przybycie na miejsce zbiórki punktualnie. Wycieczka rozpoczyna się o ustalonej godzinie. W przypadku spóźnienia uczestnika wycieczka nie jest przedłużana, a opłata nie podlega zwrotowi.

Zachowanie uczestników

Uczestnicy zobowiązani są do:

• Stosowania się do poleceń przewodnika
• Przestrzegania przepisów ruchu drogowego
• Nienaruszania porządku publicznego
• Poszanowania odwiedzanych miejsc i innych uczestników

Przewodnik ma prawo wykluczyć z wycieczki osobę, której zachowanie zagraża bezpieczeństwu lub uniemożliwia realizację programu. W takim przypadku opłata nie podlega zwrotowi.

Bezpieczeństwo

Uczestnicy biorą udział w wycieczce na własną odpowiedzialność. Zalecamy odpowiedni ubiór, w szczególności wygodne obuwie. Osoby z problemami zdrowotnymi powinny skonsultować możliwość udziału z lekarzem.

Odpowiedzialność

Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie usługi zgodnie z jej opisem. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wartości zakupionej usługi.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z nieprzestrzegania regulaminu przez uczestnika
• Zdarzenia losowe niezależne od Usługodawcy
• Mienie uczestników pozostawione bez nadzoru

Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej. Zalecamy jednak, aby uczestnicy posiadali własne ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków.

Prawa autorskie

Wszelkie treści zamieszczone na stronie serene-lands.com, w tym teksty, grafiki i materiały, są własnością Usługodawcy i są chronione prawem autorskim. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych treści bez zgody jest zabronione.

Uczestnicy mogą wykonywać zdjęcia podczas wycieczek na użytek prywatny. Publikacja zdjęć z wizerunkiem innych uczestników wymaga ich zgody.

Reklamacje

Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy zgłaszać e-mailem na adres [email protected] w terminie 14 dni od dnia wycieczki.

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Datę wycieczki
• Opis zastrzeżeń
• Oczekiwany sposób rozwiązania

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania. O wyniku rozpatrzenia Klient zostanie poinformowany e-mailem.

Korzystanie ze strony internetowej

Strona serene-lands.com służy prezentacji oferty i umożliwia kontakt z Usługodawcą. Korzystanie ze strony jest bezpłatne.

Użytkownicy zobowiązani są do:

• Korzystania ze strony zgodnie z jej przeznaczeniem
• Niepodejmowania działań mogących zakłócić jej funkcjonowanie
• Podawania prawdziwych danych w korespondencji

Zmiana regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie. Do rezerwacji dokonanych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w chwili dokonania rezerwacji.

Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem że konsumenci mogą dochodzić roszczeń przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania.

Kontakt

Pytania dotyczące regulaminu prosimy kierować na adres: [email protected].