Regulamin
Warunki świadczenia usług i korzystania ze strony
Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Serene Lands Michał Kowalczyk z siedzibą przy ul. Świętego Mikołaja 12/3, 50-128 Wrocław, NIP: 899-123-45-67, oraz zasady korzystania ze strony internetowej serene-lands.com.
Korzystanie z usług Serene Lands oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
Definicje
- Usługodawca — Serene Lands Michał Kowalczyk
- Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy
- Wycieczka — usługa polegająca na prowadzeniu spaceru z przewodnikiem po określonej trasie
- Rezerwacja — zgłoszenie chęci udziału w wycieczce potwierdzone przez Usługodawcę
Zakres usług
Serene Lands świadczy usługi polegające na organizacji i prowadzeniu wycieczek pieszych po Wrocławiu. Szczegółowy zakres poszczególnych wycieczek, w tym trasa, czas trwania i cena, są przedstawione na stronie serene-lands.com oraz potwierdzane indywidualnie przy rezerwacji.
Rezerwacja i płatność
Dokonywanie rezerwacji
Rezerwacji dokonuje się poprzez kontakt e-mailowy na adres [email protected]. W zgłoszeniu należy podać:
- Nazwę wybranej wycieczki
- Preferowany termin
- Liczbę uczestników
- Dane kontaktowe (imię, nazwisko, e-mail)
Potwierdzenie rezerwacji
Rezerwacja jest skuteczna po otrzymaniu potwierdzenia e-mailowego od Usługodawcy zawierającego szczegóły wycieczki, w tym datę, godzinę i miejsce zbiórki.
Płatność
Płatność może być dokonana:
- Przelewem bankowym przed wycieczką
- Gotówką lub kartą płatniczą w dniu wycieczki
Przy rezerwacjach grupowych (powyżej 4 osób) wymagana jest przedpłata w wysokości 50% wartości rezerwacji.
Odwoływanie i zmiana rezerwacji
Odwołanie przez Klienta
- Do 48 godzin przed wycieczką — bezpłatne odwołanie lub zmiana terminu
- Od 48 do 24 godzin przed wycieczką — pobierana opłata w wysokości 50% ceny
- Poniżej 24 godzin — pobierana pełna cena
Odwołanie rezerwacji należy zgłosić e-mailem na adres [email protected].
Odwołanie przez Usługodawcę
Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania wycieczki w przypadku:
- Ekstremalnych warunków atmosferycznych zagrażających bezpieczeństwu uczestników
- Choroby przewodnika przy braku możliwości zastępstwa
- Siły wyższej
W przypadku odwołania przez Usługodawcę, Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconej kwoty lub możliwość przeniesienia rezerwacji na inny termin.
Przebieg wycieczki
Punktualność
Prosimy o przybycie na miejsce zbiórki punktualnie. Wycieczka rozpoczyna się o ustalonej godzinie. W przypadku spóźnienia uczestnika wycieczka nie jest przedłużana, a opłata nie podlega zwrotowi.
Zachowanie uczestników
Uczestnicy zobowiązani są do:
- Stosowania się do poleceń przewodnika
- Przestrzegania przepisów ruchu drogowego
- Nienaruszania porządku publicznego
- Poszanowania odwiedzanych miejsc i innych uczestników
Przewodnik ma prawo wykluczyć z wycieczki osobę, której zachowanie zagraża bezpieczeństwu lub uniemożliwia realizację programu. W takim przypadku opłata nie podlega zwrotowi.
Bezpieczeństwo
Uczestnicy biorą udział w wycieczce na własną odpowiedzialność. Zalecamy odpowiedni ubiór, w szczególności wygodne obuwie. Osoby z problemami zdrowotnymi powinny skonsultować możliwość udziału z lekarzem.
Odpowiedzialność
Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie usługi zgodnie z jej opisem. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wartości zakupionej usługi.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody wynikające z nieprzestrzegania regulaminu przez uczestnika
- Zdarzenia losowe niezależne od Usługodawcy
- Mienie uczestników pozostawione bez nadzoru
Ubezpieczenie
Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej. Zalecamy jednak, aby uczestnicy posiadali własne ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków.
Prawa autorskie
Wszelkie treści zamieszczone na stronie serene-lands.com, w tym teksty, grafiki i materiały, są własnością Usługodawcy i są chronione prawem autorskim. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych treści bez zgody jest zabronione.
Uczestnicy mogą wykonywać zdjęcia podczas wycieczek na użytek prywatny. Publikacja zdjęć z wizerunkiem innych uczestników wymaga ich zgody.
Reklamacje
Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy zgłaszać e-mailem na adres [email protected] w terminie 14 dni od dnia wycieczki.
Reklamacja powinna zawierać:
- Dane Klienta
- Datę wycieczki
- Opis zastrzeżeń
- Oczekiwany sposób rozwiązania
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania. O wyniku rozpatrzenia Klient zostanie poinformowany e-mailem.
Korzystanie ze strony internetowej
Strona serene-lands.com służy prezentacji oferty i umożliwia kontakt z Usługodawcą. Korzystanie ze strony jest bezpłatne.
Użytkownicy zobowiązani są do:
- Korzystania ze strony zgodnie z jej przeznaczeniem
- Niepodejmowania działań mogących zakłócić jej funkcjonowanie
- Podawania prawdziwych danych w korespondencji
Zmiana regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie. Do rezerwacji dokonanych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w chwili dokonania rezerwacji.
Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem że konsumenci mogą dochodzić roszczeń przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania.
Kontakt
Pytania dotyczące regulaminu prosimy kierować na adres: [email protected].